視像諮詢

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1為甚麼會有視像諮詢服務?
因新冠肺炎疫情持續的關係,為保持安全的社交距離,避免長者外出增加感染機會,以及高危人士在家隔離的需要,清晰醫療集團提供視像問診服務,讓病人可以有一個安心的環境接受問診或初步評估。
2視像諮詢是由醫生進行嗎?
視像諮詢是包括由職員提供的初步咨詢,及註冊視光師與病人進行矯視手術後第4及5次覆診跟進。
3在預約視像諮詢服務時,我需要提供哪些資料?
  • 全名(出現於附照片的身份證明文件或旅遊證件上)
  • 身份證號碼
  • 聯絡電話
  • 電郵地址
  • 預約原因 (如症狀、病史和藥物)
  • 首選視像支援服務日期和3個時間
  • 4如何知道我的預約請求已獲收悉?
    我們接獲您的預約請求後,將在辦公時間內(10:00a.m. – 8:00p.m.) 通過電郵或電話與您聯繫。於辦公時間以外收接的預約請求,我們亦會盡快處理。 (*請注意:本中心有權要求病人親臨中心進行進一步的檢查及面見醫生,取代視像諮詢。)
    5如何知道我的預約請求已被確認?
    您將通過電郵收到以下內容:
  • 條款及細則
  • 視像問診私隱政策
  • 視像會診服務常見問題
  • 6我最快於何時接受視像諮詢?
    視像諮詢服務時間:
  • 星期一至星期六
  • 上午9時至下午8時 (最後預約時間: 下午6時)
  • 最早預約時間可以在完成付款後2小時內安排(星期日及公眾假期除外)。
  • 7我可以更改或取消預約請求或已確認的預約嗎?
    預約可取消,但不設改期。如取消視像諮詢,需重新預約時間。
    8我可以代表他人預約嗎?
    可以,您可以代他人預約,惟需提供該病人的必須資料。(請參閱第三題。)
    9如果我不選擇視像諮詢,還有其他方式嗎?
    有的,您可透過WhatsApp 6888 8811預約時間,親臨診所進行檢查及面診。
    10視像諮詢服務接受哪些付款方法?
    信用卡和借記卡:VISA、萬事達卡或銀聯。
    11視像諮詢服務費用是多少?
    矯視手術前初步諮詢無須收費,及後到診所由醫生及視光師所進行的術前檢查將收取$100 / $500 (視乎時間及日子);而術前檢查費用將會於日後手術費中扣回。
    12除視像諮詢服務費用,還有什麼費用?
    沒有。
    13如我未能在預定時間接受視像諮詢服務,可否安排退款?
    不可以。病人如未能在預定時間接受視像諮詢服務(本集團嘗試聯繫病人三次後),不論您有否通知本集團,在任何理由或非本集團及其各關聯公司引起之事宜下,本集團將不會退還已付款項,且對病人因而產生的成本及開支,或對病人身體狀況的任何影響均無責任。
    14視像諮詢是否保密安全?
    清晰醫療集團的視像諮詢是透過WhatsApp視像或Facetime進行,並已得到第三方私隱政策保障。詳情可參考以下網址:https://support.apple.com/zh-hk/HT209110、https://www.whatsapp.com/security/
    15視像諮詢是使用甚麼軟件進行?
    視像諮詢會使用 WhatsApp視像或Facetime進行。
    16視像諮詢有甚麼限制?
    如在視像諮詢中,職員或視光師不能清楚了解病人當時情況,病人有需要跟隨指示,親臨診所接受進一步檢查及詳細問診。
    17如我的視像諮詢被拒絕,要怎麼辦?
    如您的視像諮詢要求經我們評估後認為不適合,我們會建議您打電話到診所3188 9000或WhatsApp 6888 8811,預約時間親臨診所做檢查;如是緊急情況,請盡快到最就近的醫院或診所進行治療。
    18視像諮詢前我需要準備甚麼?
  • 身份證明文件 (香港身份證或旅遊證件)
  • 智能電話
  • 在開始視像會診之前至少5分鐘,找一個光線充足的地方準備好
  • 如有屬於您的任何圖片或錄像,請確保已儲存於通訊設備中,以便上載協助視像支援
  • 19視像諮詢有甚麼要注意?
  • 確保室內環境光線充足且安靜,避免視像支援期間受干擾
  • 建議使用耳機進行視像支援,保障對話聲音清晰
  • 確保網絡接受穩定,避免視像支援期間訊號中斷
  • 20如在視像諮詢中途訊號中斷,我要怎麼辦?
    請耐心等待,我們會再有專人與您聯絡。
    21如果我要接受其他測試或化驗程序,可以怎麼辦?
    我們可幫你安排預約,或提供其他診所及醫院資料給您自行進行預約。
    22視像諮詢後如有藥物處方,我要如何取藥?
    本集團的視像諮詢不會有藥物處方。

    條款及細則

  • 清晰醫療集團的職員或視光師會以WhatsApp視像或Facetime提供視像諮詢。
  • 視像諮詢服務僅適用於當前居住在香港的用戶。
  • 視像諮詢服務不適用於保險索賠或使用醫療券。
  • 以下條款和條件約束有關視像諮詢的所有交易。
  • 視像諮詢無意以任何方式取代與醫生的面對面諮詢。
  • 清晰醫療集團建議用戶在做出任何決定之前,對其準確性,有用性和適用性進行獨立評估。
  • 如果患者的狀況與公共衛生有關,我們將立即與患者聯繫,請注意,我們必須將其報告給衛生防護中心。
  • 以下術語“您”和“您的”是指使用或瀏覽清晰微笑激光矯視中心網站(https://smile.claritymedic.com/)和/或合作夥伴網站和/或使用清晰醫療集團提供的任何服務的用戶。
  • 預約要求

  • 收到預約請求後,職員將與您聯繫以了解您的情況。可能會要求您提供醫療,健康和個人信息,以幫助職員決定是否進行遠程諮詢。這可以通過電話,電子郵件或其他通信方式完成。
  • 提供的諮詢時間僅供參考,實際諮詢時間可能會根據職員的判斷而有所不同。
  • 如果職員認為需要親臨診所接受進一步檢查及詳細問診,將在諮詢期間或之後進行安排。
  • 所需資料和文件

  • 您對所提供的醫療,健康和個人信息的準確性和完整性承擔全部責任。集團職員或視光師的意見/建議將完全取決於您提供的信息。
  • 在共享您所需的個人和臨床信息時,建議用戶自行決定。
  • 可以向兒童使用電話諮詢服務,但父母或法定監護人必須代表所有18歲以下的患者進行註冊。如果您代表未成年人註冊為父母或法定監護人,則您將承擔全部責任遵守這些使用條款。
  • 如果您提供的信息是虛假、含欺騙性、不正確或具有誤導性的,清晰醫療集團會保留取消您的視像支援預約,而不承擔任何責任。
  • 您提供的信息可能被用於服務目的,包括分析、研究、培訓。
  • 清晰醫療集團可以無限期保留您提供的信息,並且可以在不洩露您身份的情況下使用。
  • 設備和連接要求

  • 視像諮詢將會通過您提供的電話號碼進行視頻諮詢服務。請確保您配備了適當的視頻會議設備和互聯網連接。如果視頻會議設備不足,技術錯誤或互聯網連接故障,清晰醫療集團保留重新安排或取消您的視像支援預約權利,恕不另行通知。
  • 您了解並確認在視像諮詢中不會進行任何身體檢查。集團職員或視光師提供的意見應僅基於他們與患者之間的口頭交流,以及您提供的其他信息。諮詢職員或視光師在任何情況下均不對以下情況負上責任:(i)錯誤診斷;(ii)錯誤判斷;(iii)解釋錯誤;(iv)感知錯誤;(v)處方治療或諮詢無效;(vi)在您居住國家/地區的諮詢人員提供的建議或處方的有效性;(vii)無法使用推薦或指定的治療方法或藥物。
  • 建議用戶根據諮詢後獲得的意見或建議做出判斷。
  • 視像諮詢服務絕不代表緊急情況和危及生命的情況。在這種情況下,建議患者立即到最近的醫院就醫。
  • 支援服務

  • 在視像諮詢議開始時,我們將需要在視覺上識別患者。如果患者未滿18歲,我們還需要要求查看小孩出生證明的副本來確定他/她與父母或法定監護人的關係。
  • 集團職員或視光師會證明自己的身份。
  • 集團職員或視光師會詢問正在進行電話諮詢的房間裡還有誰,請讓他們知道。
  • 視像諮詢將被記錄。
  • 對於居住在香港以外的用戶,我們未能提供視像視像諮詢。
  • 您對所提供的醫療,健康和個人信息的準確性和完整性承擔全部責任。您了解職員或視光師的意見僅基於您提供的信息而形成。
  • 我們的職員及視光師強烈建議您對意見的準確性和適用性進行獨立評估,並在根據其做出任何決定之前諮詢您的醫生。
  • 藥物治療

  • 本集團的視像諮詢將不會提供任何藥物治療方案。
  • 付款和退款

  • 矯視手術前初步諮詢無須收費,及後到診所由醫生及視光師所進行的術前檢查將收取$100 / $500 (視乎時間及日子);而術前檢查費用將會於日後手術費中扣回。
  • 您同意並承擔對清晰醫療集團和有關的損失、費用、收費和開支(包括由於誤診/錯誤判斷/解釋錯誤/感知錯誤而可能蒙受的有關職員及視光師和清晰醫療集團遭受的合理律師費)的賠償,並向其作出賠償。由於(i)您未能及時和在臨床上適當的方式提供有關患者的正確和/或完整的臨床信息/病史;(ii)壓制重大事實;或(iii)您未能提供有關患者的相關臨床信息;(iv)您對建議/處方/診斷的誤解;或(v)您未遵循我們的建議/處方。
  • 對於任何直接、間接、懲罰性、特殊或任何損害,包括但不限於因使用或與使用有關的損失、數據或利潤的損害,清晰醫療集團概不負責清晰醫療集團的服務。
  • 清晰醫療集團可以隨時在不事先通知的情況下修改這些條款和條件。
  • 隱私權與安全性

  • 您的隱私和機密性將得到保障。視像諮詢的所有記錄都將與我們在診所記錄系統中的書面記錄一樣保存。
  • 我們會盡最大努力確保互聯網安全。
  • 清晰醫療集團盡一切努力來確保在線工具的安全性的完整性。儘管我們竭盡全力,但仍可能發生違反安全性和保密性的行為。您認同對於因違反安全規定而遭受的任何損失,我們概不負責。
  • 一般條款和條件

  • 本協議受香港法律管轄並據其解釋。
  • 清晰醫療集團不保證服務適用於除香港以外的任何其他地區的患者。
  • 如果根據適用法律確定協議的任何部分無效或無法執行,則該條款將被有效,可執行的條款所取代,並且協議的其餘部分將繼續有效。
  • 您聲明並保證您已年滿18歲,並且您有資格並有資格簽訂具有法律約束力的協議。
  • 本條款和條件構成協議。請仔細閱讀本協議,如果您不同意任何條款和條件,請不要繼續進行。您必須同意上述條款和條件才能通過網站使用服務。如果您有任何疑問或需要任何澄清或幫助,請聯繫我們的客戶服務熱線6888 8811。
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